Блог эксперта

Хамство на работе. Норма или...?

Для начала нужно определить, что есть хамство и недопустимое поведение:
  • Личные оскорбления
  • Непрошенные физические контакты
  • Угрозы и запугивания
  • "Саркастические шутки" и "дразнилки"
  • "Испепеляющие" электронные письма
  • "Статусные пощечины" с намерением унизить жертву
  • Публичные попытки дискредитировать или показательные "разжалования"
  • Игнорирование
  • Крик и ненормативная лексика
и многое другое.

Хотя бы раз многие сталкивались с таким поведением.

 И если столкнувшись с этой ситуацией один раз можно - пропустить мимо себя, не принять на свой счет, оправдать агрессора, подумав, что это лишь единичный случай, то сталкиваясь с ситуацией изо дня в день сотрудник испытывает стресс.

А негативные взаимодействия влияют на настроение и, соответственно, работоспособность сотрудника  в пять раз сильнее, чем позитивные. А это значит, что эффективность сотрудника постоянно подвергающегося агрессивному и хамскому воздействию стремится к нулю.
Стоит отметить, что эффект агрессивного взаимодействия носит кумулятивный характер и на выходе мы получаем "забитого", закрывшегося "в раковине" сотрудника, который всеми силами пытается минимизировать контакт с агрессором:
  • реже пересекается по рабочим вопросам
  • утаивает информацию
  • "забивает" на происходящее
  • вырабатывает безразличие и эмоциональную отстраненность, сосредотачиваясь на автоматическом выполнении рабочих функций

Есть и другой вариант, сотрудник уходит. И как правило, сотрудник знающий себе цену значительно быстрее покинет компанию в ситуации агрессивного воздействия, нежели неуверенный в себе.

Как видим, в любом из этих вариантов компания проигрывает.
Ведь нет никаких гарантий, что пройдя цикл подбора нового сотрудника и введя его в должность, он не столкнется с тем же агрессором и процесс ухода от конфликта, замалчивания ситуации или ухода сотрудника не повторится вновь.

Итак:
  • компания теряет в эффективности работы
  • компания тратит средства и время на поиск и адаптацию персонала

И здесь мы даже не говорим об этических нормах и имидже работодателя, что тоже немаловажно!

Для того, чтобы создать цивилизованную компанию необходимо поддерживать такую корпоративную культуру, в которой будет просто недопустимо вести себя по хамски и агрессивно.
Причем правило "цивилизованного" поведения должно применяться абсолютно ко всем сотрудникам, вне зависимости от должности, статуса, стажа работы в компании и "звездности".

Потому как нет ничего хуже двойных стандартов. Нет смысла декларировать нормы, если они не выполняются, тем самым сокращая кредит доверия коллектива.
В компании, в которой есть агрессоры наблюдается высокая текучка кадров, низкая работоспособность, просачивающийся наружу отрицательный имидж работодателя и пр.

Нет, это не норма. Поэтому работодатель, заинтересованный в результативности сотрудников не допустит агрессивного и хамского поведения в коллективе, а будет выстраивать цивилизованную корпоративную культуру.

А если вы все же столкнулись с систематическим агрессивным и хамским поведением в свой адрес на работе, выбор всегда за вами:
  • адаптироваться, закрыться "в раковине", не реагировать на агрессора и пр.
  • вступить в неравный бой и...
  • или просто покинуть компанию.