Задумывались ли вы когда-то над тем, почему желаемое не достигается, бизнес топчется на месте, а столь заветное (бизнес- или личная мечта) так и остается лишь несбыточной мечтой?
Не претендую на истину в последней инстанции. У каждого свой путь. Но, в силу обширного опыта рада, что именно я могу говорить о том, как невзирая на всевозможные препятствия достигать целей.
Кейсы недостижимости или топтания на месте
Не будем о личном, поговорим о бизнес-целях, хотя и в одном, и в другом случае проблематика одна. Разберем несколько примеров недостижимости… когда хочется, но не можется. И кажется, что сделано все, чтобы выйти на новый уровень, достигнуть заветной цели, но вот все никак… эта цель не достигается.
И, что более всего удивительного в этой ситуации: осознанность, начитанность и образованность нашего ТОП-менеджмента. В теории все знают заветные: стратегия-операционализация и т.д. Но что-то не складывается.
Небольшая компания во главе с собственником в какой-то момент понимает, что назрела необходимость перейти на новую версию 1С Бухгалтерия. Команда во главе с собственником, главным бухгалтером и аутсорсером по 1С вступает на сложный и тернистый путь. Трижды… Задумайтесь ТРИЖДЫ команда ПЫТАЛАСЬ перейти с семерки на восьмерку. Что это значит? Это значит, что временные ресурсы сотрудников ТРИЖДЫ в течение 2-3 месяцев выделялись на какие-то действия на достижение данной цели. И я даже не буду называть эти действия имитацией бурной деятельности, потому как это не была имитация, это была череда мучительных для всех участников процесса действий, которые так и не привели к результату. Хотя нет, не так.
Результат был получен, но не тот, которого хотелось собственнику. А тот, которого опытный управленец всеми силами хотел бы избежать – в коллективе сформировалась (уж за 3 раза то точно!) стойкое понимание, что если чего-то не хочется (а в данном случае восьмерка для бухгалтерии не была вишенкой на торте), то показав натужные усилия и потянув время… нежеланного можно избежать, и неотвратимости расплаты в данном случае не будет. Ведь пытались.
Собственник сетевых магазинов в какой-то момент понимает, что у него все получается – компания растет, появляются «лишние» деньги, а значит можно масштабироваться, т.е. есть продукт, есть ресурсы и впереди маячит заветный большой и успешный бизнес.
И вроде все делается правильно. Происходит ввод в компанию наемного ТОП-менеджера, который согласно всем заповедям Адизеса на стадии развития компании «Юность» упорно идет по пути создания системно-управляемой модели – орг. структура, бизнес-процессы, регламенты, преодоление сопротивления коллектива (ведь новое враг старого), частичная смена команды... Но, в какой-то момент все тормозит собственник не дойдя до важнейшего результата данного этапа, до выхода на автономную и системную модель управления.
ДА – хочется масштаба, денег, славы. НЕТ – не хочется чего-то, что уже в руках (т.е. на ручной тяге управления) не удержишь. Т.е. уже не у коллектива, а у самого собственника возникает боязнь, что бизнес меняется, и теперь результат (да, результат большего масштаба!) зависит не от ходоков в кабинет босса и принятия единоличного решения, а от чего-то неизвестного, от созданной и слаженно работающей системы бизнес-процессов, т.е. того, что собственник не понимает, потому как теория теорией, а практика это что-то совсем другое. Бизнес для него стал неузнаваем, а неизведанное – это СТРАШНО, это УГРОЗА. А что с угрозой надо делать? Избегать…
Наемный ТОП-менеджер машет ручкой и покидает компанию, все возвращается на круги своя. Надо ли говорить, что следующая итерация по масштабированию бизнеса неизбежно вернется в голову собственника через пару-тройку месяцев? Ну а результат будет тот же, формируя у коллектива ощущение - барин поиграется и бросит. Чайка менеджмент во всей его красе.
Игры играми, а бизнес от этого расти не будет. Ну, а раз не будет расти он, будут расти конкуренты, со всеми выходящими из этого последствиями.
«Звездный» врач. Почему в кавычках? Да потому, что реально ЗВЕЗД не так уж и много на небосклоне, а вот «звездных» - т.е. звезд меньшего масштаба, тех, кто считает себя таковыми на нашем рынке полно. Это те, кто преуспел в стенах чужих (не своих) клиник, обеспечив себе запись на месяц вперед и полную загрузку; те, кто преуспел, в рамках своей собственной клиники, обеспечив более или менее достойную загрузку расписания и позволив себе в рамках достигнутого финансового результата вести обеспеченную жизнь и формировать задел на что-то еще более масштабное. И вот наш пример как раз о таком враче, который достигнув результата в рамках своего бизнеса в размере одной клиники решил масштабироваться. Почему? Да потому, что на «звезду» пойдут!
Вот только одного не учел, что количество тех, кто «пойдет» не увеличилось и хватило их только на одну клинику. А чтобы развивать вторую клинику как успешный проект нужна как сильная стратегия выхода на рынок, так еще и ряд планомерных и регулярных действий по реализации этого плана. Здесь не хватит рилсов с улыбкой мачо, здесь не хватит сторисов в нельзяграмм (запрещено в России). Здесь нужна жесткая работа операционщика по вытаскиванию нового бизнеса в операционно успешную и функционирующую самоокупающуюся модель бизнеса.
Но не сложилось… на одних рилсах далеко не уехали. И теперь обе клиники принадлежат уже совсем другому человеку. И это совсем другая история.
Пожалуй, примеров хватит. Что их объединяет? Умные, с горящими глазами и достаточно образованные первые лица компании (в этих примерах все с достойным бизнес-образованием), ищут идеи развития. Они действительно хотят и, я искренне верю, что могут достигнуть иного качественного, более лучшего и масштабного результата в бизнесе. Но… все как-то не складывается.
Хочу, могу, достигну
Знаете, все поистине великое достаточно просто. Для того, чтобы достигнуть результата иногда достаточно просто идти и делать. И вот тут-то и кроется секрет. Почему же кто-то идет и доводит дело до конца, а у кого-то все время сбоит? Почему кому-то удается масштабировать бизнес, а кто-то топчется на одном месте убеждая себя, да у всех сейчас на рынке проблемс (на свое усмотрение замените на более сильное словечко)?
Запомните, нет ничего более неотвратимого в достижении результата как планомерные ежедневные, даже если и небольшие, но регулярные действия по достижению желаемого результата!
Запланировали перевод на новую версию ПО? Каждый день устраивайте пятиминутки с командой: Что сделано вчера? Что планируете сегодня? На чем застряли и чем помочь? Вы думаете они будут рады? Ооооо… точно нет.
Знаете, что я услышала на одной из первых таких планерок? «Ну вы что??? Сейчас же только 10:00, мы еще ничего не сделали!» — «Отлично, — сказала я, — тогда предлагаю обсудить, что было сделано вчера и каких подвижек вы достигли».
И вот эта неотвратимость ежедневного единения в экстазе и отчета о достижениях поначалу буквально заставляла команду двигаться вперед. Да, медленно. Да, с неохотой. Но, это было движение. А когда команда поняла, что босс не только указания раздает, но и понимает специфику и готов сам руками поковыряться в процессе, работа заспорилась! 2 месяца и запланированный результат был достигнут. Аутсорсер, сопровождающий бухгалтерию, смахнув скупую слезу сказал… С Вами в любой проект! Это было круто!
Задумали перевести компанию из хаоса ручного управления и создать систему, которую можно масштабировать? Так идите и доводите дело до конца! Наняли наемного ТОПа? Разделили функционал собственника и управленца (только не забудьте это сделать)? Шаг за шагом идите с ним до конца. Вы, и только вы, можете встрять в этот процесс и затормозить движение к системе.
Компания начинается с собственника и CEO, на вас обращены все взгляды, и если ваши слова о намерениях построить качественно новый бизнес не подтверждаются действиями, то лучше и не начинать. Например, мы реализуем автоматизированный процесс, но… не для всех, а будут исключения, или для всех, но потом на постоянной основе (т.е. не на тестовый период) будет дублирование автоматизации ручной проверкой. Вы своими действиями подтверждаете, что не верите в систему, так как же в нее поверят ваши сотрудники? Вы приветствуете ходоков и жалобщиков из команды старичков в обход нового CEO, так не удивляйтесь, что вашего управленца не будут слушать, ведь это вы уничтожили его авторитет.
Очень часто запланировав результат и составив план (например, стратегия и план операционализации, или, по-модному, родмап), все отдается на самотек. Да, раз в месяц, квартал, год будет отчетное собрание, и кто-то что-то скажет. Не удержусь, скажу одну фразу, которую слышала: «Ну если спросят, что-нибудь скажу, но надеюсь, что очередь до меня не дойдет». И скорее всего что-то будет не сделано, кто-то где-то запнулся и процесс застрял, а то и вообще свернул в другую сторону.
Но мы то хотели довести дело до результата!
И план есть, и действия есть, а результата нет.
Вернемся к тому, с чего начали. Каждодневные, убедительные своей неотвратимостью шаги дают результат в долгосрочном периоде. Пусть в первые недели, месяц вы не достигнете цели! Да, если цель масштабная это и невозможно, но вы уже прошли часть дороги по ее достижению. Вы уже впереди многих!
Разделяй и властвуй
Здесь нет правых и виноватых. Каждый, кто хорошо делает свою работу – герой! И у каждого своя роль. Человек-генератор идей – это коммерсант по своей сути, он рожает идеи. И надо сказать, делает это достаточно успешно. Если бы не они, коммерсанты по натуре, и бизнеса-то не было бы. Они молодцы!
Но, когда речь заходит о бОльшем масштабе, о необходимости создавать четкий механизм действий, систему, работающую как швейцарские часы, то это не к коммерсанту. Здесь нужен другой направленности человек, который будет совмещать в себе одновременно две роли:
Строителя системы – или хирурга с душой, который знает, как строить системы, владеет технологиями не только на бумаге, но и имеет значимый опыт, человек, который ориентируясь на этот опыт не только предложит вам бизнес-модель прописанную в учебнике, но и адаптирует ее под вас, тот, кто не забудет и о вашем коллективе, и организует систему так, чтобы и людям в ней было удобно;
Неудержимого достигатора – человека-ледокола. Он видит путь там, где другие видят стену. Для него лед, задача, цель – это не препятствие, это среда обитания. Чем сильнее лед, мощнее и амбициознее задача, тем более он в своей стихии. Он как ледокол побеждает не взрывом, а давит лёд вниз весом, не силой удара, расчищая путь и ведя за собой. Это тот маховик ежедневных и системных действий, который своей неотвратимой регулярностью доведет дело до нужного результата.
Завершая столь важный и интересный монолог подведу итог. Как говорил А. Эйнштейн «Бессмысленно продолжать делать тоже самое и ждать других результатов» или как учит А.Н. Сазанович «На текущих ресурсах новых результатов не достигнешь», хотите новый результат – адаптируйте пути достижения. Вы – человек генерирующий идеи, берите в партнеры ледокола-строителя системы. Вы – даете амбциозную цель, он – дает достижение результата. Win-win, господа!
И еще раз… Каждодневные, убедительные своей неотвратимостью шаги дают результат в долгосрочном периоде.